Política de reembolso

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver uno o más productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Los gastos de envío de la PRIMERA DEVOLUCIÓN para cada NUEVO CLIENTE son GRATUITOS solo con las empresas de mensajería BARTOLINI y KIPOINT.

Desde el momento en que el equipo de Outfit Italia autoriza la devolución, los productos deben entregarse a la empresa de mensajería dentro de un plazo máximo de 14 días.

Outfit Italia se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se comunican, envían o despachan después del plazo indicado o si los productos no están en condiciones íntegras.

Todos los artículos son inspeccionados antes de ser enviados. Vienen con etiquetas que deben permanecer adheridas hasta que estés seguro de la correcta adecuación de la prenda.

Los artículos devueltos con daños, manchas de suciedad o cualquier modificación evidente serán rechazados y reenviados al cliente, quien deberá asumir los costos normales de envío (pago contra reembolso).

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, escribe de inmediato un correo a customerservice@outfititalia.it. La sustitución de un artículo del mismo tamaño y color está sujeta a la disponibilidad en nuestro almacén y se realizará sin costos de envío. Si el artículo no puede ser sustituido, se iniciará el procedimiento de reembolso.

Para realizar una devolución, primero escribe un correo a customerservice@outfititalia.it indicando el número de referencia del pedido, el código del artículo, la fecha de recepción del pedido y los motivos de la devolución. Una vez verificadas las causas y confirmadas conforme a nuestras condiciones de venta, recibirás un correo con las instrucciones para contactar a BARTOLINI y KIPOINT, con quienes acordarás la fecha y el lugar de recogida, la cual deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la autorización de la devolución.

Posteriormente, recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución de BARTOLINI o KIPOINT, generalmente en formato PDF. Deberás imprimirla y adherirla al paquete (puede ser con cinta adhesiva).

IMPORTANTE: ES OBLIGATORIO CONSERVAR EL EMBALAJE ORIGINAL (CAJA), QUE DEBERÁ REUTILIZARSE PARA LA DEVOLUCIÓN, SUSTITUYENDO LA ETIQUETA.

No es necesario devolver un pedido completo; puedes devolver solo una parte de él.

Una vez que nuestro equipo reciba la devolución y verifique la integridad de los productos, se iniciará el procedimiento de reembolso, del cual serás informado por correo electrónico. La finalización de este proceso ocurrirá dentro de los 14 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. El importe correspondiente al valor de la mercancía será reembolsado en tu cuenta bancaria.

Dirección para enviar las devoluciones:
To.Do S.r.l. Unipersonale – Via Purgatorio 135 – 80047 San Giuseppe Vesuviano (Na)

¿DEBO PAGAR PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

La PRIMERA DEVOLUCIÓN para cada NUEVO CLIENTE es gratuita con los transportistas BARTOLINI y KIPOINT. Para beneficiarte de la devolución gratuita, simplemente aplica la nueva etiqueta al paquete que deseas devolver y contacta con el transportista siguiendo las instrucciones indicadas en la etiqueta de devolución.

¿HAN RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que tu paquete llegue a nuestros almacenes, recibirás un correo de confirmación. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 15 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) para que tu devolución sea procesada.

Verificaremos la integridad de los productos devueltos y la conformidad de la devolución con nuestras condiciones de venta antes de proceder con el reembolso. Recibirás un correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles confirmando el reembolso.

El importe del reembolso se acreditará en la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal utilizada para la compra. Los fondos estarán disponibles en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si no recibes un correo dentro de los 15 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos), contáctanos proporcionando tu número de pedido, los artículos devueltos y cualquier otra información útil (como el número de seguimiento) para agilizar el proceso.

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez recibida y verificada tu devolución, iniciaremos el proceso de reembolso y recibirás un correo de confirmación.

El reembolso se completará en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del paquete devuelto. Se acreditará el importe en el mismo método de pago utilizado para la compra. Si pagaste contra reembolso, nuestro equipo de atención al cliente te contactará para solicitar un IBAN donde realizar la transferencia bancaria.

HE HECHO UNA DEVOLUCIÓN, PERO LA TARJETA QUE UTILICÉ YA NO ESTÁ ACTIVA

Si la tarjeta utilizada para la compra fue perdida, robada o desactivada, no hay problema. Si la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta sigue activa, el reembolso se realizará sin inconvenientes. Si no ves el reembolso en tu cuenta después de 14 días hábiles, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿POR QUÉ NO ME HAN REEMBOLSADO LOS GASTOS DE ENVÍO?

To.Do S.r.l. Unipersonale solo reembolsa el precio pagado por los artículos devueltos. Los gastos de envío no son reembolsables salvo que el pedido completo presente defectos.

ME HAN REEMBOLSADO UNA CANTIDAD INCORRECTA

Si hemos cometido un error en el importe reembolsado, verifica:

• Gastos de envío, reembolsables solo en caso de productos defectuosos o incorrectos.

• Descuentos o promociones aplicadas en la compra original.

Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.