Términos del servicio

SERVICIO AL CLIENTE
Bienvenido al Soporte al Cliente de Outfit Italia.

En esta sección del sitio web, podemos proporcionarte información sobre cualquier aspecto relacionado con pedidos, entregas, devoluciones y preguntas frecuentes.

Si no encuentras lo que buscas o tienes preguntas específicas, escríbenos a la siguiente dirección de correo electrónico:

customerservice@outfititalia.it

TIENDA ONLINE

Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número +39 081 8210134 de lunes a viernes, de 08:30 a 13:00 / 14:30 a 18:00, o enviar un correo electrónico a: customerservice@outfititalia.it.

ENVÍOS

¿Cuáles son los costos de envío?

• Italia – Gratis

• Austria – 6 euros

• Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos – 6,50 euros

• Dinamarca, Francia, República Checa, Eslovaquia, España – 7 euros

• Polonia, Rumanía, Suecia, Islas Baleares – 8 euros

• Estonia, Letonia, Lituania, Eslovenia, Hungría – 8,50 euros

• Croacia, Irlanda, Reino Unido (UK) – 9 euros

• Bulgaria, Finlandia, Portugal – 9,50 euros

• Grecia – 11,50 euros

• Córcega – 15,50 euros

• Suiza – 18 euros

• Islas Azores, Madeira – 22,50 euros

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos confirmados se enviarán al transportista en 24 horas desde la confirmación del pedido.

• Italia: entrega en 24/48 horas

• Internacional: a partir de 72 horas

Durante los períodos de rebajas, los tiempos de entrega pueden ser más largos.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

¡Devolver un artículo es muy sencillo! Dentro del paquete encontrarás la etiqueta de devolución y las instrucciones para proceder.
Podrás programar la recogida con el transportista o llevar el paquete a la oficina de correos más cercana.
La primera devolución para cada nuevo cliente es gratuita con los transportistas BARTOLINI y KIPOINT.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Dispones de 14 días desde la fecha de confirmación del envío para devolver uno o más artículos.

¿Es necesario registrarse para realizar una devolución?

No, dentro del paquete encontrarás las instrucciones y la etiqueta de devolución. Simplemente deberás pegarla en el paquete y coordinar la recogida con el transportista o llevarlo a la oficina de correos más cercana.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que el artículo llegue a nuestro almacén y se haya verificado su estado, se procesará el reembolso en la misma tarjeta de crédito utilizada en la compra.
Tiempo estimado: 7-14 días laborables, dependiendo de tu banco.

To.Do S.r.l. Unipersonale se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo establecido o de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

RASTREA TU PEDIDO

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Todos los pedidos se envían con un servicio de envío rastreable. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para seguir el estado de tu paquete.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 18:00 horas, y requieren firma del destinatario.

Si el transportista no encuentra a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso de intento de entrega. Puedes reprogramar la entrega en el sitio web del transportista o recoger el paquete en la oficina postal más cercana.

Si el paquete no se puede entregar, será devuelto a nuestro almacén de Outfit Italia.

He recibido un producto equivocado, ¿qué debo hacer?

Si recibiste un artículo diferente al que pediste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la devolución. Te reembolsaremos el importe una vez recibido el artículo devuelto.

Si aún deseas el artículo correcto y está disponible, puedes realizar un nuevo pedido.

He recibido un producto defectuoso, ¿cómo procedo?

Lamentamos el inconveniente. 
Por favor, contáctanos inmediatamente e indícanos:
Número de pedido
Código del producto y color
Descripción del defecto

Nuestro equipo te proporcionará una solución lo antes posible.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS

Falta un artículo en mi pedido, ¿qué hago?

Si falta un artículo en tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo o teléfono. Proporciónanos:
Número de pedido
Código, color y talla del producto faltante

Nuestro equipo te ayudará a resolver el problema.

¿Puedo modificar un pedido?

Lo sentimos, pero no es posible añadir o modificar artículos una vez realizado el pedido.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes cancelarlo. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado de tu pedido.

He olvidado aplicar un cupón y ya confirmé el pedido, ¿qué hago?

Lamentablemente, los cupones deben introducirse antes de finalizar el pedido. No es posible aplicarlos una vez confirmado el pedido. ¡Pero podrás usarlo en tu próxima compra!

¿Puedo solicitar una factura?

Sí, puedes solicitarla en el momento de la compra para que sea procesada correctamente.

MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En Outfit Italia puedes pagar con Visa, American Express, Mastercard y PayPal de forma totalmente segura.

Una vez autorizado el pago, recibirás un correo de confirmación y el importe se cargará en tu cuenta.

Nota: Algunas transacciones pueden requerir autenticación adicional, como Verified by Visa o MasterCard Secure Code.

Si no podemos enviar algún artículo de tu pedido, el importe será reembolsado en 24/48 horas.

¿Es obligatorio registrarse para comprar?

No, puedes realizar un pedido como "invitado" sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, recomendamos registrarte para hacer un seguimiento más fácil de tu pedido.

¿Cómo me registro en el sitio web?

¡Es muy fácil y rápido! Haz clic aquí para registrarte.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?", introduce tu email y recibirás un enlace para restablecerla.

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la entrega.

La primera devolución para nuevos clientes es gratuita con BARTOLINI y KIPOINT.

Los productos deben devolverse en su estado original, con etiquetas y embalaje intacto.

Dirección para devoluciones:
To.Do S.r.l. Unipersonale
Via Purgatorio 135, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)

¿HAY QUE PAGAR PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

La PRIMERA DEVOLUCIÓN para cada NUEVO CLIENTE es gratuita con los transportistas BARTOLINI y KIPOINT. Para beneficiarte de la devolución gratuita, solo tienes que colocar la nueva etiqueta en el paquete que deseas devolver y contactar con el transportista siguiendo las instrucciones indicadas en la etiqueta de devolución.

¿HAN RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que tu paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que el proceso puede tardar hasta 15 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

Verificaremos la integridad de los productos devueltos y la conformidad de la devolución con nuestras condiciones de venta antes de proceder al reembolso. Recibirás un correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles confirmando el reembolso.

El importe será reembolsado en la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal utilizada en la compra. El dinero estará disponible en tu cuenta en 5-10 días hábiles.

Si no has recibido ningún correo en 15 días hábiles, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrate de proporcionarnos tu número de pedido, los artículos devueltos y cualquier otra información útil (como el número de seguimiento) para agilizar el proceso.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO?

Una vez recibida tu devolución y verificada la integridad de los productos, iniciaremos el proceso de reembolso. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el proceso haya finalizado.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la devolución.

El importe será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste contra reembolso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solicitar un IBAN y realizar una transferencia bancaria.

HE HECHO UNA DEVOLUCIÓN, PERO LA TARJETA QUE UTILICÉ YA NO ESTÁ ACTIVA

Si la tarjeta con la que realizaste tu compra ha sido perdida, robada o desactivada, no hay problema. Si la cuenta bancaria asociada sigue activa, podremos completar el reembolso sin inconvenientes.

Si después de 14 días hábiles desde la confirmación del reembolso aún no ves el importe acreditado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿POR QUÉ NO ME HAN REEMBOLSADO LOS GASTOS DE ENVÍO?

Cuando realizas una devolución, To.Do S.r.l. Unipersonale solo reembolsa el precio pagado por los artículos devueltos y no los gastos de envío, salvo que la totalidad del pedido presente defectos.

ME HAN REEMBOLSADO UN IMPORTE INCORRECTO

Si hemos cometido un error en el reembolso, antes de contactarnos verifica:

• Los gastos de envío, ya que solo se reembolsan en caso de productos defectuosos o incorrectos.

• Las promociones aplicadas en el momento de la compra, que podrían no ser válidas en el reembolso.

Si aún así consideras que hay un error, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES (F.A.Q.)

¿MI PEDIDO YA HA SIDO ENVIADO?

Si el estado de tu pedido es "en proceso", significa que todavía no ha sido enviado, pero que hemos recibido correctamente tu compra.

Puedes consultar la fecha estimada de entrega en el correo de confirmación del pedido.

Todos nuestros pedidos se envían con un servicio de mensajería con seguimiento. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu pedido en tiempo real.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI ENVÍO?

Podrás rastrear tu pedido haciendo clic en el número de seguimiento que recibirás en el correo enviado por la empresa de transporte.

MI PEDIDO NO HA LLEGADO AÚN

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y aún no has recibido tu pedido, antes de contactarnos te recomendamos:

• Revisar el estado del envío con el enlace de seguimiento enviado en el correo de confirmación de envío.

• Si eres un usuario registrado, inicia sesión y verifica que la dirección de entrega y tus datos de contacto sean correctos. En particular, asegúrate de que el nombre en el timbre o buzón coincida con el de la dirección de entrega.

• Verificar si el transportista ha dejado un aviso de entrega. Puede que tu paquete esté en la oficina de mensajería esperando ser recogido o que sea necesario reprogramar la entrega.

• Preguntar a tus vecinos si han recibido el paquete en tu nombre.

Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

Lamentablemente, no es posible añadir o modificar productos en un pedido ya confirmado.

Sin embargo, podrías cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes cancelarlo.

Puedes comprobar el estado del pedido desde tu perfil o contactando con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

OLVIDÉ AÑADIR UN CUPÓN DESCUENTO Y YA CONFIRMÉ MI PEDIDO

Los cupones y códigos promocionales deben ingresarse antes de confirmar el pedido, en la página de resumen del carrito.

Una vez confirmado el pedido, no es posible añadir ningún descuento. Pero no te preocupes, ¡podrás utilizarlo en tu próxima compra!

HE RECIBIDO UN PRODUCTO INCORRECTO, ¿QUÉ HAGO?

Si recibiste un artículo diferente al que pediste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te indicaremos cómo devolverlo y procederemos al reembolso una vez recibido en nuestro almacén.

Si deseas recibir el artículo correcto y sigue disponible, puedes hacer un nuevo pedido.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, ¿CÓMO PROCEDO?

Si has recibido un artículo defectuoso, ¡lo sentimos mucho!

Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como detectes el defecto para encontrar la mejor solución.

Facilítanos la siguiente información:

• Número de pedido

• Código del producto y color

• Descripción del defecto

Uno de nuestros agentes te asistirá lo antes posible.

FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO

Si falta un artículo en tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Facilítanos:

• Número de pedido

• Código, color y talla del producto faltante

Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema.

¿PUEDO AÑADIR UN CÓDIGO PROMOCIONAL DESPUÉS DE CONFIRMAR EL PEDIDO?

No, los códigos promocionales deben ingresarse antes de completar el pedido. No es posible añadirlos una vez confirmada la compra.

Sin embargo, ¡podrás utilizarlo en tu próxima compra!

¿PUEDO USAR MÁS DE UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Solo se puede aplicar un código promocional por pedido. Si introduces varios códigos, solo se aplicará el último ingresado.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Si el pedido ya ha sido enviado, puedes contactar directamente con el transportista para modificar la dirección de entrega.

Ten en cuenta que esto podría afectar los tiempos de entrega.

¿DEBO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR?

No, puedes realizar un pedido como invitado.

Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para disfrutar de ventajas como:

• Guardar tus datos personales
• Acceder al historial de pedidos
• Crear y compartir tu Wishlist
• Comprar más rápido en el futuro
  
  

NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Si no puedes acceder a tu cuenta, verifica que el correo electrónico y la contraseña que estás utilizando sean los mismos que elegiste al momento del registro.
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el enlace “¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?” e introduce tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos de inmediato un correo con una nueva contraseña. Sin embargo, una vez que hayas iniciado sesión, te recomendamos cambiarla por una de tu preferencia.

NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE REGISTRO, ¿QUÉ DEBO HACER?

¿Has revisado la carpeta de correo no deseado o spam? Si no has recibido el correo de confirmación de registro, te recomendamos comprobarlo ahí.

Como alternativa, te sugerimos verificar que la dirección de correo electrónico ingresada sea correcta.

¿LOS COLORES DE LOS ARTÍCULOS QUE VEO EN LAS FOTOS SON REALES?

Hacemos todo lo posible para mostrar con precisión las características de nuestros productos, incluida su composición y colores.
Los colores que ves en pantalla dependen del sistema que utilizas en tu dispositivo. No podemos garantizar que tu pantalla reproduzca los colores con total exactitud.

¿HAY UNA GUÍA DE TALLAS DISPONIBLE?

Para conocer el ajuste de las prendas, puedes consultar la Guía de Tallas disponible en todas las páginas de producto de nuestro sitio web.
Las medidas indicadas en Outfit Italia son aproximadas y sirven como referencia para ayudarte a entender mejor el ajuste y tamaño de cada prenda, pero no garantizan con precisión las dimensiones exactas del artículo que recibirás. Las medidas reales pueden variar ligeramente según el material utilizado en la fabricación.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. OBJETO

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta en línea (en adelante, “CGV”) regulan el contrato (en adelante, “CONTRATO”) para la venta de productos de ropa y accesorios identificados exclusivamente con la marca Outfit Italia (en adelante, “PRODUCTOS”), ofrecidos por To.Do S.r.l. Unipersonale, con sede en Via Purgatorio 135 – 80047 San Giuseppe Vesuviano (Na) (en adelante, “Outfit Italia”), a través de su página web www.outfititalia.com (en adelante, “SITIO”), a los usuarios del SITIO (en adelante, “CLIENTE” o “CLIENTES”).

1.2. En estas CGV, el término CLIENTE o CLIENTES hace referencia al “consumidor” o “consumidores” según lo definido en el artículo 3, apartado 1, letra a) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (en adelante, “CÓDIGO”), es decir, “la persona física que actúa con fines ajenos a una actividad empresarial o profesional eventualmente desarrollada”.

2. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LAS CGV

2.1. Las CGV están disponibles en el SITIO para que el CLIENTE pueda leerlas fácilmente antes de registrarse y realizar la compra de los PRODUCTOS. Se consideran aceptadas en el momento del registro y al enviar el formulario de pedido de compra. El CLIENTE puede guardarlas en su ordenador o imprimirlas para su consulta.

2.2. Las CGV aplicables a la venta de los PRODUCTOS son las publicadas en el SITIO en la fecha del pedido. Por lo tanto, el CLIENTE debe revisar las CGV cada vez que realice una compra en el SITIO.

2.3. La mera tolerancia o la falta de objeción por parte de Outfit Italia ante eventuales incumplimientos del CLIENTE respecto a lo establecido en las CGV no podrá interpretarse como una aceptación tácita de dichos incumplimientos ni como una modificación de los términos acordados entre las partes.

3. REGISTRO Y PROCEDIMIENTO DE COMPRA

3.1. El CLIENTE que desee comprar los PRODUCTOS debe registrarse y realizar una solicitud directamente en el SITIO, siguiendo el procedimiento de compra indicado. Deberá enviar su pedido electrónico (en adelante, “PEDIDO”) de forma telemática y proceder al pago correspondiente.

3.2. En el formulario de pedido se incluye un resumen de la información esencial de cada producto seleccionado, su precio (incluidos impuestos aplicables), el método de pago elegido, las condiciones de entrega de los productos, los costos de envío y entrega. Antes de enviar el PEDIDO, el CLIENTE deberá revisar cuidadosamente toda la información e identificar posibles errores en la introducción de datos.

3.3. Todos los PEDIDOS están sujetos a disponibilidad de los PRODUCTOS y a la confirmación de Outfit Italia, que comunicará dicha disponibilidad a través de un correo electrónico de CONFIRMACIÓN DE ENVÍO.

3.4. En caso de que un PRODUCTO no esté disponible, Outfit Italia informará al CLIENTE por correo electrónico y solicitará la confirmación del PEDIDO con los PRODUCTOS restantes disponibles. En cualquier caso, la falta de disponibilidad de uno o más PRODUCTOS no otorgará automáticamente al CLIENTE el derecho a cancelar la totalidad del PEDIDO.

3.5. El CONTRATO entre el CLIENTE y Outfit Italia está regulado por el PEDIDO, la CONFIRMACIÓN DE ENVÍO, las CGV y la Política de Privacidad (en adelante, “PRIVACIDAD”), ambas publicadas en el SITIO.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE Outfit Italia

4.1. Outfit Italia se compromete a entregar los PRODUCTOS en la dirección indicada por el CLIENTE en el PEDIDO y dentro del plazo establecido. No será responsable por errores en la entrega derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el CLIENTE o por su ausencia en el momento de la entrega. Los envíos se realizan mediante mensajería exprés, por lo que no se aceptan entregas en apartados de correos.

4.2. En caso de devolución total o parcial de los PRODUCTOS en virtud del derecho de desistimiento o por garantía legal, Outfit Italia, conforme a lo estipulado en los artículos 10 y 11 siguientes, procederá únicamente al reembolso de las sumas debidas.

5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos y de la corrección de la información proporcionada a Outfit Italia durante el registro en el SITIO, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los datos introducidos de manera oportuna.

5.2. Al registrarse y enviar el PEDIDO, el CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado las CGV y toda la información adicional contenida en el SITIO, incluida la POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Asimismo, declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos.

5.3. El CLIENTE se compromete, una vez finalizado el proceso de compra en el SITIO, a guardar una copia electrónica y a imprimir el PEDIDO y las CGV para su conservación, tal como se indica en el artículo 2.1 anterior.

6. USO DEL SITIO

6.1. Las características esenciales de los PRODUCTOS se presentan en el SITIO dentro de cada ficha de producto. Las imágenes y los colores de los productos ofrecidos en el SITIO pueden no corresponder exactamente a la realidad debido al navegador de Internet o a la pantalla utilizada por el CLIENTE en el momento de la conexión.

6.2. Outfit Italia no asume ninguna responsabilidad por problemas que pueda experimentar el CLIENTE derivados del uso del SITIO o de las tecnologías empleadas, siempre que no dependan de su voluntad, tales como:
a) errores, retrasos o imposibilidad de acceso al SITIO por parte del CLIENTE durante el proceso de compra;
b) errores, retrasos o imposibilidad de recepción, por parte del CLIENTE, de las comunicaciones enviadas por Outfit Italia en relación con la venta de los PRODUCTOS.

6.3. En cualquier caso, Outfit Italia se compromete, en la medida de sus posibilidades, a resolver los problemas que puedan surgir y a brindar la asistencia necesaria al CLIENTE para encontrar una solución rápida y satisfactoria.

7. PRECIOS Y PAGOS

7.1. Los precios de los PRODUCTOS son los que aparecen en el SITIO en el momento de la emisión del PEDIDO y, salvo indicación en contrario, incluyen el IVA. A los precios mostrados en el SITIO para cada PRODUCTO, se sumarán los costos de envío y entrega, los cuales se indicarán claramente antes de la emisión del PEDIDO y en la posterior CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

7.2. El precio total de compra de los PRODUCTOS y los costos de envío, tal como se indica en el PEDIDO, serán cargados al CLIENTE en el momento de efectuar el pago.

8. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS AL CLIENTE

8.1. En el momento de la entrega de los PRODUCTOS por parte del transportista, el CLIENTE deberá verificar:
a) que la cantidad y el tipo de PRODUCTOS entregados coincidan con los indicados en el documento de transporte;
b) que el embalaje utilizado para el transporte esté intacto, sin daños, sin humedad ni alteraciones, incluidas las de los materiales de cierre.

8.2. Cualquier anomalía deberá ser reportada de inmediato al transportista al recibir los PRODUCTOS, indicando la incidencia en el comprobante de entrega. Para facilitar y agilizar el proceso de verificación de anomalías por parte de Outfit Italia, el CLIENTE podrá enviar un correo electrónico a customerservice@outfititalia.it.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1. El CLIENTE tiene derecho a desistir del contrato celebrado con Outfit Italia, sin penalización y sin necesidad de justificación, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción o recogida en tienda de los PRODUCTOS adquiridos en el SITIO, siempre que los productos devueltos estén intactos, sin haber sido usados, y con su embalaje original, etiquetas y precintos en perfecto estado, según lo establecido en el punto 10.4.

9.2. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, ya sea total o parcial, la devolución de los PRODUCTOS debe realizarse en un solo envío.

9.3. Si el CLIENTE desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá:
– enviar un correo electrónico a customerservice@outfititalia.it adjuntando la CONFIRMACIÓN DE ENVÍO recibida de Outfit Italia e indicando en el cuerpo del mensaje el código del producto o productos a devolver (en adelante, “PRODUCTOS DEVUELTOS”) y la razón de la devolución, especificando que se trata de un “desistimiento libre”;
– ponerse en contacto con DHL según las indicaciones de Outfit Italia y enviar, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación por correo electrónico del desistimiento, los productos a la siguiente dirección:

To.Do S.r.l. Unipersonale – Via Purgatorio 135 – 80047 San Giuseppe Vesuviano (Na).

9.4. Todos los PRODUCTOS deben estar provistos de etiquetas identificativas, etiquetas internas y su embalaje original. Outfit Italia se reserva el derecho de no aceptar la devolución de PRODUCTOS DEVUELTOS que carezcan de etiquetas, etiquetas internas, o que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados en sus características esenciales y de calidad.

9.5. Si el desistimiento se ejerce conforme a las condiciones y plazos establecidos en este artículo, Outfit Italia enviará al CLIENTE, a la mayor brevedad posible, una confirmación de aceptación de los PRODUCTOS DEVUELTOS y procederá al reembolso del importe pagado por dichos productos y, si corresponde, de los gastos de envío y entrega, mediante transferencia bancaria.

9.6. En cualquier caso, no se aceptarán devoluciones enviadas a través del método de pago contra reembolso.

10. DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS O NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

10.1. Outfit Italia garantiza la conformidad de los PRODUCTOS adquiridos por el CLIENTE según las condiciones y plazos de prescripción y caducidad establecidos por la ley. En particular, los derechos derivados de esta garantía podrán ejercerse siempre que los PRODUCTOS hayan sido utilizados correctamente, con la debida diligencia y respetando su finalidad de uso, las instrucciones proporcionadas y previa presentación por parte del CLIENTE del comprobante de entrega recibido con los productos, junto con el número de pedido.

10.2. En caso de que los productos presenten defectos o no correspondan con los solicitados (en adelante, “PRODUCTOS DEFECTUOSOS”), el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a Outfit Italia a la dirección customerservice@outfititalia.it, adjuntando la CONFIRMACIÓN DE ENVÍO enviada por Outfit Italia e indicando en el texto del correo el código numérico del producto o productos a devolver, así como la razón de la devolución por “defectos del PRODUCTO”.

10.3. Outfit Italia enviará por correo electrónico las instrucciones para ponerse en contacto con la empresa de mensajería. El CLIENTE deberá programar la recogida siguiendo las instrucciones proporcionadas, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la comunicación con las instrucciones para el contacto con la empresa de mensajería.
A partir del momento en que los PRODUCTOS DEFECTUOSOS sean entregados a la empresa de transporte designada, Outfit Italia exime al CLIENTE de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte.

10.4. Todos los PRODUCTOS incluyen etiquetas identificativas, etiquetas internas y su embalaje original. En caso de devolución de PRODUCTOS DEFECTUOSOS, Outfit Italia se reserva el derecho de no aceptar la devolución de aquellos productos que carezcan de etiquetas, etiquetas internas o que hayan sido utilizados de manera indebida, dañados o alterados en sus características esenciales y de calidad.

10.5. Si la notificación de defectos en los productos se realiza conforme a los procedimientos y plazos indicados en este artículo, Outfit Italia enviará lo antes posible al CLIENTE, por correo electrónico, la confirmación de aceptación de los PRODUCTOS DEVUELTOS.

10.6. Una vez que Outfit Italia reciba el paquete con los PRODUCTOS DEFECTUOSOS, procederá a verificar los defectos señalados y enviará al CLIENTE, por correo electrónico, la confirmación de recepción de los productos y la validación de los defectos reportados.
En consecuencia, Outfit Italia procederá, sin costo para el CLIENTE, a la sustitución de los PRODUCTOS DEFECTUOSOS por otros del mismo modelo o, en su defecto, al reembolso del importe pagado por los productos y, si aplica, por los gastos de envío y entrega. Los costos de devolución correrán a cargo de Outfit Italia.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1. Outfit Italia garantiza al CLIENTE que los datos personales adquiridos en relación con la compra de los PRODUCTOS serán tratados siempre de manera lícita y conforme a la normativa vigente, en total cumplimiento de lo establecido en el Decreto Legislativo 30 de junio de 2003, n.º 196 (en adelante, el “DECRETO”), de acuerdo con lo indicado en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD publicada en el SITIO, que es imprimible.

11.2. Para cualquier información sobre el tratamiento de datos personales, se remite a la información proporcionada por Outfit Italia al CLIENTE en el momento del registro en el SITIO, conforme al artículo 13 del DECRETO. Se recuerda al CLIENTE que, en caso de necesitar aclaraciones adicionales sobre el tratamiento de sus datos personales (artículo 7 del DECRETO), podrá contactar a Outfit Italia en la dirección customerservice@outfititalia.it.

12. COMUNICACIONES

Para cualquier solicitud de asistencia o reclamación relacionada con los PRODUCTOS adquiridos, el CLIENTE podrá contactar con Outfit Italia en la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@outfititalia.it.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las CGV se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el CÓDIGO DEL CONSUMIDOR y el Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, n.º 70, en lo que respecta a las disposiciones específicas del comercio electrónico.